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Dienstleistungsqualität (Bruhn, Manfred (Hrsg.) / Stauss, Bernd (Hrsg.))
Dienstleistungsqualität
Untertitel Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Autor Bruhn, Manfred (Hrsg.) / Stauss, Bernd (Hrsg.)
Verlag Gabler Verlag
Sprache Deutsch
Mediaform PDF
Erscheinungsjahr 2013
Seiten 608 S.
Artikelnummer 35500095
ISBN 978-3-322-99411-0
Auflage 2., überarbeitete und erweiterte Aufl. 1995
Plattform PDF
Kopierschutz Wasserzeichen
CHF 57.65
Zusammenfassung

Unter den verschärften Wettbewerbsbedingungen fast gesättigter Märkte und ausgereifter Angebote wird Dienstleistungsqualität zum entscheidenden Erfolgsfaktor der Zukunft. Dies gilt zunehmend für industrielle Anbieter.
"Dienstleistungsqualität" gibt Antworten auf Fragen, die für das serviceorientierte Qualitätsmanagement von entscheidender Bedeutung sind.

Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.
Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Absatzwirtschaft und Marketing der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.