Dieses Buch zeigt auf, wie man ein Notfallzentrum zu einer Serviceorganisation entwickelt, die professionellen Standards genügt. Das Buch richtet sich an ambitionierte Persönlichkeiten, die in Notfallzentren Führungsverantwortung wahrnehmen, Probleme strukturiert angehen und Lösungen Schritt für Schritt umsetzen werden. Es ist keine Schande, Probleme zu haben. Es ist eine Schande, nichts dagegen zu unternehmen.